为全面落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署 ，湖北008PG国际网络襄阳分公司对峙以人民为中心的发展思想 ，深刻发展“民有所呼、我必有应”专项活动 ，以客户中意为最终指标 ，引领全员将服务做到苍生心坎上。
对峙用户为本 ，遵守服务之责
始终把用户需要放在第一位 ，高质高效为用户排忧解难 ，办好每一件客户实事。一是通顺诉求渠路。多渠路倾听客户声音 ，通过12345当局公共服务热线和当局行风信箱、008PG国际客服96516、10099热线、社区网格客户群等平台 ，以及走访交易厅、社区、村组等 ，多渠路网络用户诉求 ，征求用户对服务工作的定见和建议 ，形成工作清单 ，明确服务事项、具体措施、办结时限和完功成效 ，确保“接诉即办”。二是执行网络义诊。变“被动响应”为“自动服务” ，组织网络员、技术人员发展网络义诊活动 ，自动上门为用户免费进行电视宽带故障检测、网络优化、资费答疑、反诈科普等 ，赢得用户好评。三是高效解决问题。相识用户需要 ，严格落实首问掌管造 ，力争件件有落实、事事有回应 ，确保每个问题都得到解决 ，每位客户都中意。
优化服务行动 ，提升服务质量
严格落实服务行动 ，不休优化服务流程 ，持续提升服务质量。一是打造优质服务窗口。秉持“五心”服务承诺 ，对前来交易厅的用户做到“自动问候 ，耐心倾听 ，精准介绍 ，专业回复 ，急剧办理” ，将“亲情有线 ，真诚无限”的服务理想融入日常工作中。二是打造“一个电话服务到家”品牌。用户拨打服务热线反馈诉求 ，能在线解决的立即解决 ，不能在线解决的转派至所属区域专属服务人员上门解决 ，简化报装、报建流程 ，让用户走南闯北即可享受008PG国际快捷服务。三是打造有温度的服务阵地。在幼区、街路、村落设立70余个便民服务点 ，将服务触角延长至人民“家门口”。关爱银发群体 ，在交易网点等待区设置爱心专座 ，提供老花镜、医药箱、创可贴等方便物品 ，针对特殊情况实时提供援手;在高温、雨雪天等老年人不便出门的功夫 ，网格经理对峙上门周到服务 ；乒闵缁嵩鹑 ，将全市所有交易网点变身“爱心驿站” ，提供休息、充电、矿泉水、幼圆扇等便民服务 ，设立周边居民快递免费寄投点 ，为市民带来方便。
筑牢安播防线 ，保险用户履历
将安播保险作为主题工作 ，聚焦民生服务痛点 ，优化安全保险系统 ，确保用户享受更优质、更安全的视听履历。进一步强化责肆意识 ，美满治理造度和应急预案 ，常态化发展安全查抄、安播演练。持续做好5G测试优化支持工作 ，目前已实现优化挂站191站。今年以来 ，累计出动技术运维人员2.07万人次、抢建车辆9361台次 ，高效措置光缆中断、设备故障等突发问题;自动排查整改安全隐患535处 ，沉点整治线路老化、机房消防等风险点 ，实现沉大安全变乱“零产生”;攻坚买通网络“断头路”47.1公里 ，覆盖新建幼区 ，让居民用上不变网络;实现86个老旧幼区网络刷新 ，更换老化线路 ，新增光纤端口 ，实现网络速度提升 ，全力保险用户网络视听履历。
建设智慧平台 ，赋能“三美”村落
依附数字化技术和优质的网络资源 ，推动富美村落智慧化平台建设 ，助力村级组织信息化治理能力提速升级。平台集信息化、智能化、数据化于一体 ，面向基层组织、宽大人民 ，以电视端为主 ，其他利用端为辅 ，蕴含智慧党建、三美村落、电视讲堂、综合服务、文化建设、安然村落、文化游览等通用栏目 ，拥有新闻展示、信息颁布、便捷服务及互动参加等职能。为推动平台建设落地 ，分公司总经理自动同本地党政组织联系 ，具体解说“富美村落”智慧化平台优势 ，提供数智服务。目前已累计在襄城区卧龙镇屠巷村、樊城区牛首镇枣园村、襄州区伙牌镇张伙村等9个县(视注区)31个村上线富美村落智慧化平台 ，进一步提高了村落组织建设、心灵文化、生涯服务、智治能力和水平 ，更好地服务本地老苍生。
供稿：襄阳分公司 李杰 黄玲
